12月18日消息，電(diàn)子商務營銷服務商Smartfocus中國區(qū)總經理(lǐ)楊波表示，由于風俗文化、消費習慣、經濟發展水(shuǐ)平等方面的不同，跨境電(diàn)商郵件營銷與國內(nèi)電(diàn)商相比存在很(hěn)大(dà)差異。針對跨境電(diàn)商企業的郵件營銷，他給出了五大(dà)建議。
Smartfocus中國區(qū)總經理(lǐ)楊波
第一，高(gāo)度重視(shì)知識産品問題，不向海外用戶發送包含仿冒品牌或三無産品的郵件。
楊波向億邦動力網指出，相比國內(nèi)，國外用戶和(hé)品牌商都非常重視(shì)知識産權的保護，如果中國跨境電(diàn)商企業向海外用戶發送包含“不正規”産品的郵件，很(hěn)可(kě)能會(huì)收到大(dà)量的用戶投訴，并被國外反垃圾郵件組織列入黑(hēi)名單，這會(huì)影(yǐng)響到企業正常的郵件營銷。
“無論你(nǐ)是使用Gmail，aol還(hái)是hotmail發郵件，當投訴率達到一定值時(shí)，他們就會(huì)直接把你(nǐ)扔進黑(hēi)名單。以後你(nǐ)發任何郵件，哪怕是正确的産品，都會(huì)直接進入用戶的垃圾箱。”
第二，将SNS營銷和(hé)郵件營銷更加緊密的結合。楊波表示，國外用戶非常喜歡分享，将SNS營銷和(hé)郵件營銷打通(tōng)，可(kě)以大(dà)幅提高(gāo)營銷效果，形成二次銷售。
“他們會(huì)把類似‘我買了一個(gè)很(hěn)好用的剃須刀，隻用了3美金，是中國制(zhì)造的’這樣的信息發到facebook上(shàng)。這在中國不多(duō)見，但(dàn)在歐美就很(hěn)普遍。”
楊波舉例，企業可(kě)以在郵件中嵌入“分享到社交網絡”的按鈕，并提示用戶：“如果你(nǐ)分享的話(huà)，你(nǐ)可(kě)以得(de)到一個(gè)折扣，而你(nǐ)朋友(yǒu)點擊你(nǐ)分享的鏈接，将同樣能得(de)到這個(gè)折扣”或者是“如果你(nǐ)是意見領袖、或者有(yǒu)很(hěn)多(duō)粉絲，隻要你(nǐ)的粉絲轉發這個(gè)鏈接100遍，我就把這個(gè)産品送給你(nǐ)”。
第三，不同國家(jiā)用戶的消費習慣有(yǒu)很(hěn)大(dà)的差異，需區(qū)别營銷。“感恩節在美國和(hé)加拿(ná)大(dà)非常流行(xíng)。但(dàn)是如果你(nǐ)針對歐洲做(zuò)了一次感恩節大(dà)促，就很(hěn)有(yǒu)可(kě)能會(huì)失敗。因為(wèi)歐洲很(hěn)多(duō)地方是不過感恩節的。”楊波表示。
楊波建議企業對目标市場(chǎng)的文化、風俗和(hé)節日了解清楚後，再參照用戶的曆史消費行(xíng)為(wèi)，去設計(jì)促銷的策略和(hé)産品。他舉了俄羅斯市場(chǎng)的一個(gè)營銷實例。
“俄羅斯人(rén)很(hěn)看重價格，會(huì)反複發郵件跟你(nǐ)砍價，因此你(nǐ)要花(huā)很(hěn)多(duō)的時(shí)間(jiān)在溝通(tōng)上(shàng)，營銷成本很(hěn)高(gāo)。後來(lái)我們做(zuò)了一次閃購，說原價400元的産品，這一次我可(kě)以320元賣。但(dàn)你(nǐ)要買，得(de)搶。我會(huì)同時(shí)發給5萬個(gè)用戶，但(dàn)隻有(yǒu)400件，誰搶到算(suàn)誰的。結果這次促銷的效果非常好。于是我們發現，閃購是針對對價格敏感的用戶的一種很(hěn)好促銷方式。”
第四，不建議對此前與企業沒有(yǒu)任何關系的用戶做(zuò)郵件營銷。楊波認為(wèi)，郵件營銷應該是許可(kě)式的，主要針對企業的老客戶，對在官網注冊過，并對産品有(yǒu)興趣的會(huì)員，才去推廣産品。
如果企業向通(tōng)過購買等渠道(dào)獲得(de)的的用戶地址發送郵件，将可(kě)能出現下面兩種情況。一種是由于郵件地址沒有(yǒu)經過用戶确認，那(nà)就很(hěn)有(yǒu)可(kě)能是錯誤的地址，這會(huì)造成營銷費用的浪費。另一種則是用戶覺得(de)産品對他完全沒有(yǒu)吸引力，他就會(huì)退訂或投訴，這将對企業正常的郵件發送效果造成惡劣影(yǐng)響。
“以前我們的一個(gè)客戶，買了一批用戶地址來(lái)，然後拼命發。不出意外，退訂率很(hěn)高(gāo)、投訴率也很(hěn)高(gāo)，最後他這個(gè)品牌就廢掉了。所有(yǒu)的郵件服務商都把他當做(zuò)一個(gè)垃圾郵件的提供者，他以後再也沒法發郵件了。”楊波對億邦動力網表示。
第五，郵件營銷需高(gāo)度重視(shì)移動端，至少(shǎo)确保郵件在手機屏和(hé)PC屏上(shàng)的展示效果是一緻的。楊波建議企業針對主流的移動操作(zuò)系統做(zuò)一些(xiē)優化，讓發出的郵件更符合海外用戶的觀看習慣。
他指出，重視(shì)移動端一方面是由于移動互聯網是跨境電(diàn)商的發展趨勢之一，另一方面則是因為(wèi)西歐、北美等發達國家(jiā)的用戶，更習慣于通(tōng)過手機處理(lǐ)郵件。
據了解，Smartfocus(原Emailvision)是一家(jiā)外資的營銷服務提供商，總部位于英國。Smartfocus主要服務于從事電(diàn)子商務業務的企業，提供包括郵件營銷、SNS營銷、視(shì)頻營銷在內(nèi)的多(duō)種營銷手段。其在中國服務的跨境電(diàn)商企業目前有(yǒu)十幾家(jiā)，郵件主要投放市場(chǎng)是美國和(hé)歐洲，俄羅斯、巴西、墨西哥(gē)等新興市場(chǎng)也是其關注的方向。