本文節選自騰訊高(gāo)級執行(xíng)副總裁湯道(dào)生(shēng)在7月3日騰訊合作(zuò)夥伴大(dà)會(huì)上(shàng)的演講，有(yǒu)删節

　　過去一年，移動互聯網用戶大(dà)量向移動端遷移，各方面的機會(huì)紛紛顯現，這也吸引了開(kāi)發者不斷引入，有(yǒu)的從PC端轉型過來(lái)，有(yǒu)的直接切入移動終端找到了機會(huì)，其中有(yǒu)很(hěn)多(duō)是個(gè)人(rén)或者小(xiǎo)團隊，就像淘金熱一樣，大(dà)家(jiā)都帶着夢想、憧憬，同時(shí)也遇到困難與挑戰。作(zuò)為(wèi)開(kāi)放平台來(lái)講，我們也在思考怎麽提供平台的能力、分享我們的經驗，幫助大(dà)家(jiā)抓住不同終端的創業機會(huì)。

　　據我們實踐的觀察中，開(kāi)發者在發展新的服務過程中，一般有(yǒu)5道(dào)關口是必須要邁過的，而過了這5個(gè)關口不代表就一定成功，但(dàn)是過不了就肯定算(suàn)是失敗了。

　　第一、如何獲取第一批用戶?

　　當開(kāi)發者有(yǒu)一個(gè)好的創意，把它變成為(wèi)産品後，都會(huì)遇到這個(gè)首要問題，怎麽獲取第一批用戶。

　　一般的做(zuò)法是尋找一些(xiē)可(kě)以接觸用戶的機會(huì)，比如說找朋友(yǒu)網站(zhàn)、去論壇、去微博、去買廣告、搞活動，這些(xiē)做(zuò)法都是對的，近期有(yǒu)一款叫瘋狂猜圖的應用快速走紅，引起了我們新的思考。估計(jì)在座的大(dà)家(jiā)在手機上(shàng)面甚至在PC的社交網站(zhàn)裏都會(huì)出現了瘋狂猜圖的風向，可(kě)以在微信，可(kě)以在QQ群、微博或空(kōng)間(jiān)，當朋友(yǒu)的求助以及通(tōng)關的炫耀，很(hěn)多(duō)的用戶都會(huì)好奇地問到底這些(xiē)圖是什麽?然後去下載與體(tǐ)驗這個(gè)應用，這個(gè)例子給我們兩個(gè)啓示。

　　第一，口碑相傳還(hái)是最有(yǒu)效獲取新用戶的方式，而社交網絡大(dà)大(dà)的降低(dī)了口碑相傳的門(mén)檻，而且成為(wèi)最高(gāo)效率的傳播場(chǎng)景。

　　第二，任何的産品要借助社交産品傳播力，內(nèi)容與方式都必須開(kāi)發者好好思考，而且在新産品上(shàng)線前就應該設計(jì)好。

　　騰訊的微信、QQ、QZone、微博就是口碑相傳的社交平台，可(kě)以讓有(yǒu)創意的應用得(de)到第一批用戶。

　　第二、如何把應用安裝轉化為(wèi)活躍用戶?

　　對于移動開(kāi)發者來(lái)說安裝量是一個(gè)非常重要的指标，每個(gè)安裝都可(kě)能要花(huā)不少(shǎo)的成本去獲得(de)。但(dàn)是一般的應用，從下載到安裝，安裝到注冊，以及到用戶從登陸到成為(wèi)長期用戶，每個(gè)環節都有(yǒu)不同成本的流失。根據我們的調研，很(hěn)多(duō)用戶在嘗試新用戶的過程中，當他遇到重新注冊帳戶與設置密碼的時(shí)候很(hěn)快就會(huì)放棄，就算(suàn)你(nǐ)想注冊，大(dà)部分用戶也記不住帳号密碼，沒法再次登陸，用戶就這樣流失掉。

　　因此，提高(gāo)活躍度最基本也是最容易的做(zuò)法就是盡量利用普及的帳号體(tǐ)系，而騰訊QQ肯定是國內(nèi)當前使用最廣、最完善的帳号系統。

　　以此為(wèi)例，唱(chàng)吧(ba)去年5月份剛推出的時(shí)候接入騰訊，每天上(shàng)線的用戶裏有(yǒu)一半是通(tōng)過QQ帳号注冊。同時(shí)，也讓用戶更容易在其中把內(nèi)容分享到空(kōng)間(jiān)等途徑，達到理(lǐ)想效果，目前已經有(yǒu)超過6萬手機應用接入QQ登陸，接入其中的轉化率一般是普通(tōng)登錄的2倍。

　　第三、如何擴展更廣泛的主流用戶群?

　　通(tōng)過前面兩關，開(kāi)發者有(yǒu)了基礎的用戶，而且也比較活躍，但(dàn)是有(yǒu)經驗的開(kāi)發者知道(dào)，要從長線型用戶，擴展到更大(dà)的主流用戶群，建立QQ，竭力騰訊的各種平台，成為(wèi)騰訊應用開(kāi)發平台的合作(zuò)夥伴是最好的。

　　一是打入移動端和(hé)PC端，在激烈的移動應用市場(chǎng)競争中，挖終端的服務肯定是微量的競争優勢，而且它能充分的利用每一個(gè)接觸到用戶的機會(huì)，有(yǒu)一個(gè)很(hěn)好的國外的例子是社交遊戲King.com，它非常注重用戶的服務理(lǐ)念，他們開(kāi)發的遊戲應用已經升至應用平台的第一位，另外也有(yǒu)多(duō)款應用排名比較靠前。在平台的開(kāi)放平台下也有(yǒu)一個(gè)好的例子，去年11月從騰訊的開(kāi)放平台上(shàng)線後，這款應用原來(lái)隻有(yǒu)PC版，但(dàn)是幾個(gè)月後他們也開(kāi)始嘗試做(zuò)移動版，利用開(kāi)放平台推出一種名叫PC PUSH的機制(zhì)，讓手機用戶的安裝量整體(tǐ)提升，當然這也提升了整體(tǐ)的應用活躍度。

　　如果用戶在PC應用的時(shí)候彈出一個(gè)說明(míng)引導他在手機應用上(shàng)下載，這種方式的轉化率其實是非常低(dī)的，開(kāi)放平台為(wèi)此開(kāi)發了PC PUSH功能，在PC應用上(shàng)一點擊就可(kě)以在WIFI環境下直接下載，我們做(zuò)過統計(jì)，這種方式在移動端的轉化率大(dà)概是30%-40%，是其它渠道(dào)的幾倍。當然，任何的應用必須要符合移動場(chǎng)景下用戶的需求與習慣，盲目從PC照搬到手機效果一般不會(huì)太好，但(dàn)如何在終端增減功能提供合适的終端體(tǐ)驗，這是必須要好好規劃的地方。

　　二是使用騰訊開(kāi)放平台提供的社交關系，比如如何設置你(nǐ)的好友(yǒu)邀請(qǐng)、積分排名、好友(yǒu)間(jiān)相互競争以及合作(zuò)的這種互動機制(zhì)，将可(kě)以把用戶單獨的行(xíng)為(wèi)變成群體(tǐ)傳播的行(xíng)為(wèi)，這不僅僅可(kě)以提高(gāo)用戶的活躍度，還(hái)可(kě)以在用戶間(jiān)形成增加應用的體(tǐ)系，關系鏈是騰訊開(kāi)放平台最核心的一點，如果能夠好好利用，我們相信這個(gè)效果一定是非常巨大(dà)的。

　　三是借助社交廣告，社交廣告的效果比較好，因為(wèi)它是基于社交網絡，一方面可(kě)以找到精準的對象，另一方面推廣面積也比較廣，也是剛才提到的規模效益，可(kě)以結合社交的傳播以及好友(yǒu)互動這些(xiē)機制(zhì)，把廣告的影(yǐng)響效果大(dà)大(dà)放大(dà)，從而提升整體(tǐ)的投資回報率。廣點通(tōng)的性價比比網站(zhàn)和(hé)廣告的要高(gāo)，稍候我們的同事會(huì)給大(dà)家(jiā)更詳細的介紹。

　　第四、如何給用戶穩定與快速的服務體(tǐ)驗?

　　開(kāi)發者通(tōng)常還(hái)要面臨各式各樣的技(jì)術(shù)挑戰，大(dà)家(jiā)希望能低(dī)成本的獲得(de)高(gāo)速穩定的服務器(qì)以及網絡服務，在移動時(shí)代我認為(wèi)這個(gè)問題會(huì)更突出。我建議開(kāi)發者可(kě)以更多(duō)使用彈性雲服務，騰訊通(tōng)過過去十多(duō)年的互聯網服務運營具備了很(hěn)強的實戰經驗，加上(shàng)本身有(yǒu)好幾個(gè)億級用戶産品，用戶來(lái)自于不同的終端、不同的地域、不同的網絡環境，我們對于全國網絡的了解與覆蓋也比較清楚，是很(hěn)多(duō)的服務提供商無法比較的。

　　在移動端我們的産品如微信、手機QQ每天都有(yǒu)數(shù)億的用戶在使用，運營的團隊經曆過各式各樣的考驗，這些(xiē)技(jì)術(shù)的積累都會(huì)通(tōng)過開(kāi)放平台開(kāi)放雲服務提供給開(kāi)發者，為(wèi)了幫助開(kāi)發者節省資源，騰訊還(hái)會(huì)着力降低(dī)開(kāi)發商在這方面的投入。此外，我們還(hái)會(huì)為(wèi)開(kāi)發者提供移動安全、移動加速以及多(duō)媒體(tǐ)優化等增殖服務。對于好多(duō)開(kāi)發者來(lái)說，雲服務的費用還(hái)可(kě)以得(de)到一定程度的減免，得(de)到扶持，最大(dà)程度降低(dī)開(kāi)發的成本。稍候我的同事會(huì)為(wèi)大(dà)家(jiā)詳細介紹這方面的情況。

　　第五、如何獲得(de)收入，讓業務持續發展?

　　這是最後的一關，也許是最難的一關。現在我們看到遊戲已經有(yǒu)比較成熟的商業模式，關鍵是怎麽打造出精品，稍候我同事也會(huì)為(wèi)大(dà)家(jiā)分享如何跟騰訊一起打造精品的遊戲，在開(kāi)放平台上(shàng)面提供最好的用戶體(tǐ)驗。

　　除此以外，還(hái)有(yǒu)很(hěn)多(duō)其它類型的應用也在不斷探索不同的商業模式，有(yǒu)的服務可(kě)以直接向用戶收費，有(yǒu)的會(huì)在電(diàn)子商務的環節中收費，很(hěn)多(duō)的應用會(huì)接入有(yǒu)流量收入的外鏈。為(wèi)了解決這個(gè)問題，我們推出了廣點通(tōng)的移動廣告聯盟，是為(wèi)了解決大(dà)家(jiā)的後顧之憂，這樣一來(lái)，開(kāi)發者隻要關注于創業以及産品體(tǐ)驗本身，把用戶服務好，把規模做(zuò)大(dà)，就可(kě)以自動獲得(de)了收入。

　　而且，今年我們還(hái)會(huì)積極地嘗試與探索其它的模式，比如手機QQ、微信都會(huì)引入原創表情，還(hái)有(yǒu)很(hěn)多(duō)原創設計(jì)的團隊，國內(nèi)動漫産業的精英合作(zuò)，這不僅為(wèi)用戶提供更多(duō)豐富的表情內(nèi)容，也為(wèi)活躍用戶的設計(jì)團隊，對于用戶收費的服務，我們會(huì)發現目前國內(nèi)的付費轉化率還(hái)是偏低(dī)的，而騰訊有(yǒu)最廣的在線支付渠道(dào)，能夠幫助大(dà)家(jiā)向用戶收費的應用，能夠大(dà)大(dà)提升付費的轉化率。