張濱 畫(huà)

電(diàn)商平台170萬元寶馬錯标成17萬元

合同取消？道(dào)歉了事？客戶要求賠償損失

國美在線銷售寶馬豪車(chē)擺烏龍，原本170萬元的寶馬，卻被标成了17萬元“白菜價”銷售，在短(duǎn)短(duǎn)幾個(gè)小(xiǎo)時(shí)內(nèi)賣出十多(duō)輛(liàng)。以為(wèi)買了便宜貨的消費者，被國美在線取消交易并退款。對此，消費者不滿，要求賠償損失。而律師(shī)也有(yǒu)不同看法，有(yǒu)人(rén)認為(wèi)此事構成“重大(dà)誤解”，有(yǒu)人(rén)則認為(wèi)電(diàn)商促銷是常态，并無“重大(dà)誤解”嫌疑。

文/廣州日報記者肖歡歡

烏龍之後：“就當什麽事情都沒發生(shēng)”？

昨天，廣東中山(shān)的張女士向記者講述了整個(gè)事件的經過。12月13日淩晨，她接到朋友(yǒu)電(diàn)話(huà)，說在國美在線有(yǒu)家(jiā)寶馬4S店(diàn)不知道(dào)是搞促銷還(hái)是怎麽的，一款寶馬550IXDIRVE 賣17萬元。登錄相關網頁一看，賣家(jiā)叫北京寶澤行(xíng)4S店(diàn)，果然是17萬元。正好家(jiā)人(rén)近期有(yǒu)計(jì)劃換車(chē)，她毫不猶豫地買了。全額支付17萬元款項之後，一查才知道(dào)這車(chē)市場(chǎng)價格在170萬元左右，當時(shí)張小(xiǎo)姐心裏十分開(kāi)心。

“商家(jiā)能發貨麽？會(huì)不會(huì)耍賴說他們标錯價格了不給我發貨？我當時(shí)心裏也有(yǒu)這樣的擔心。”

沒過兩天，果然接到北京的電(diàn)話(huà)。是4S店(diàn)打來(lái)的，說是标錯價格了，願意退款并向她道(dào)歉，“大(dà)家(jiā)就當什麽事情都沒發生(shēng)”。

“我當然不接受，不應該我為(wèi)你(nǐ)的錯誤行(xíng)為(wèi)買單。”張女士說。

國美反應：讓客戶“放心” 不聲不響取消訂單

張女士說，12月17日，她接到商家(jiā)的電(diàn)話(huà)，“對方說，我們商量好了，我們準備再送你(nǐ)一個(gè)大(dà)禮包表達我們的歉意，這個(gè)禮包是個(gè)寶馬的書(shū)包。”對此，她表示不接受。

12月19日，她撥通(tōng)國美在線的人(rén)工投訴電(diàn)話(huà)，工作(zuò)人(rén)員說，會(huì)盡快處理(lǐ)，讓她放心。沒想到下午去後台查看，訂單居然被取消了。這讓她感到很(hěn)氣憤。

“電(diàn)商經營，最重要的是講誠信。商家(jiā)标錯價格，要同消費者積極協商，不應該強權，強制(zhì)取消訂單，這是店(diàn)大(dà)欺客的霸王做(zuò)法。”張女士表示。

張女士表示，自己上(shàng)網看到了其他類似天貓等平台标錯價格的處理(lǐ)情況才知道(dào)，這種情況以前也曾發生(shēng)過。天貓對于商家(jiā)标錯價格有(yǒu)明(míng)确的規定，如果拒絕發貨，就要賠償消費者30%的損失，也就是5.1萬元。

另外一名花(huā)17萬元購買了寶馬的消費者昨天也表示，不同意商家(jiā)單方面取消交易的做(zuò)法，這是明(míng)顯的違約行(xíng)為(wèi)。如果對方不履約或賠償損失，将會(huì)和(hé)商家(jiā)對簿公堂。

商家(jiā)回應：深表歉意 賠償30%難接受

負責這款汽車(chē)銷售的北京寶澤行(xíng)汽車(chē)銷售服務專營店(diàn)工作(zuò)人(rén)員關先生(shēng)昨天表示，将寶馬車(chē)的價格标錯，系該店(diàn)員工在價格輸入時(shí)出現失誤，少(shǎo)标了一個(gè)零，所以，原價170萬元的車(chē)變成了17萬元，有(yǒu)十多(duō)名消費者已經下單。

他坦承，這件事情的确是由該公司員工操作(zuò)失誤造成，為(wèi)此他們深表歉意。事情發生(shēng)後，他們逐一給這些(xiē)客戶打電(diàn)話(huà)道(dào)歉。他還(hái)表示，有(yǒu)客戶向他們提出要求賠償30%的損失，這讓他們有(yǒu)些(xiē)難以接受。

記者最後緻電(diàn)國美在線，客服人(rén)員表示，事情發生(shēng)以後，寶馬方面向他們提出了取消交易的要求，他們也覺得(de)商家(jiā)标錯了價格，于是按照商家(jiā)的要求取消了交易。目前，他們正同商家(jiā)和(hé)客戶協商解決方案。關于具體(tǐ)的賠償及标準問題，可(kě)能要由商家(jiā)來(lái)負責解決。

律師(shī)PK

正方：

不能取消了事

廣東法制(zhì)盛邦律師(shī)事務所資深律師(shī)簡正德昨天表示，國美在線和(hé)商家(jiā)方面單方面以标錯價格為(wèi)由強制(zhì)取消訂單，屬于違約行(xíng)為(wèi)，應承擔違約責任。通(tōng)常情況下，商家(jiā)在網上(shàng)商城明(míng)碼标價，出售寶馬的行(xíng)為(wèi)視(shì)為(wèi)要約，消費者如果同意該價格并下單則視(shì)為(wèi)承諾，消費者做(zuò)出承諾後，合同就依法成立。合同成立後，消費者已經通(tōng)過付款履行(xíng)合同，商家(jiā)強行(xíng)取消訂單不履行(xíng)合同約定，構成違約。

從電(diàn)子商務促銷的常态來(lái)看，這也并不能僅以成本來(lái)衡量低(dī)标價是否構成重大(dà)誤解（也就是說，在當前網上(shàng)商品經常促銷的情況下，17萬元買寶馬并非重大(dà)誤解）。因此，不能簡單因員工錄入失誤就認定為(wèi)是重大(dà)誤解。

廣信君達律師(shī)事務所李春慧律師(shī)昨天也表示，商鋪（網店(diàn)）出售物品有(yǒu)明(míng)确價格、商品規格、明(míng)确的交貨時(shí)間(jiān)等方式，屬于要約行(xíng)為(wèi)，而顧客下訂單支付購買該商品，屬于一個(gè)承諾行(xíng)為(wèi)。合同成立而且有(yǒu)效。顧客一旦下訂單，并支付款項成功，雙方之間(jiān)的買賣合同應該成立并生(shēng)效。

反方：

商家(jiā)有(yǒu)權取消交易

廣東寶慧律師(shī)事務所蔺存寶律師(shī)昨天表示，根據我國合同法的有(yǒu)關規定，在締結合同時(shí)，如果一方出現重大(dà)誤解，在顯失公平的情況下，就可(kě)以變更或取消合同。17萬元買高(gāo)檔寶馬，在一般意義上(shàng)看，消費者很(hěn)容易分辨出這其中可(kě)能存在誤解，如果讓交易發生(shēng)，顯然有(yǒu)失公平。如果商家(jiā)是秒(miǎo)殺或讓利，會(huì)在顯著位置做(zuò)出明(míng)示，既然沒有(yǒu)，消費者應該能意識到自己17萬元買寶馬，這其中是有(yǒu)問題的。

他表示，商家(jiā)把價格少(shǎo)标了一個(gè)零，打錯價格，商家(jiā)也存在過錯，屬于締約過失行(xíng)為(wèi)，由于締約過失行(xíng)為(wèi)導緻交易不成立，要承擔責任，對于因此導緻交易取消而給消費者帶來(lái)的損失，要支付必要的成本。比如，向消費者支付利息