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- [2016-12-08]浏陽市集裏好過影(yǐng)零食店(diàn)網站(zhàn)建設項目簽約浏陽卓為(wèi)信息
- [2016-11-25]浏陽市玉霖溪水(shuǐ)業有(yǒu)限公司網站(zhàn)建設項目簽約浏陽卓為(wèi)信息
- [2016-11-14]張太傅牛膠糕-湖(hú)南知我電(diàn)子商務有(yǒu)限公司網站(zhàn)建設項目簽約浏陽卓為(wèi)信息
- [2016-11-10]浏陽市三聯工業學校(xiào)網站(zhàn)建設項目簽約浏陽卓為(wèi)信息
- [2016-11-05]浏陽市關口日紅水(shuǐ)泥管制(zhì)品廠網站(zhàn)建設項目簽約浏陽卓為(wèi)信息
- [2016-10-25]湖(hú)南金陽投資集團有(yǒu)限公司網站(zhàn)建設項目簽約浏陽卓為(wèi)信息
- [2016-10-08]長沙陸海空(kōng)文化傳播有(yǒu)限公司網站(zhàn)建設項目簽約浏陽卓為(wèi)信息
- [2016-09-28]浏陽瑞美煙花(huā)有(yǒu)限公司網站(zhàn)建設項目簽約浏陽卓為(wèi)信息
- [2016-09-14]湖(hú)南金托電(diàn)線電(diàn)纜制(zhì)造有(yǒu)限公司網站(zhàn)建設項目簽約浏陽卓為(wèi)信息
電(diàn)子商務
電(diàn)子商務
B2B網站(zhàn)解決方案
B2B網站(zhàn)解決方案
社區(qū)對于一個(gè)垂直型B2B網站(zhàn)來(lái)說，是對用戶産生(shēng)粘性的最重要欄目之一，對網站(zhàn)推廣、品牌建設、用戶忠誠度的建立至關重要，必須把垂直型B2B網站(zhàn)社區(qū)建設放到一個(gè)非常重要的位置。
但(dàn)目前行(xíng)業垂直型B2B網站(zhàn)太多(duō)，有(yǒu)的一個(gè)小(xiǎo)行(xíng)業，就有(yǒu)近10家(jiā)B2B網站(zhàn)，每個(gè)B2B網站(zhàn)幾乎都有(yǒu)一個(gè)論壇欄目，但(dàn)是許多(duō)網站(zhàn)的論壇基本就是擺設，因為(wèi)參與者太少(shǎo)，不足以讓論壇産生(shēng)價值。論壇大(dà)部分采用動網論壇，沒有(yǒu)個(gè)性化，沒有(yǒu)根據行(xíng)業實際情況，量身定制(zhì)合适的論壇。
對于新建設的垂直型B2B網站(zhàn)來(lái)說，優秀的競争對手已占有(yǒu)了大(dà)部分的用戶，新開(kāi)通(tōng)的網站(zhàn)要想做(zuò)好社區(qū)(這裏我稱為(wèi)社區(qū)，論壇的範圍太窄)，隻有(yǒu)創新才能在短(duǎn)時(shí)間(jiān)內(nèi)将用戶吸引過來(lái)，否則用戶沒有(yǒu)太充足的理(lǐ)由非要參與您的社區(qū)。
下面就垂直型B2B網站(zhàn)社區(qū)建設提出解決方案：
一、以解決行(xíng)業技(jì)術(shù)問題為(wèi)主導方向，創建技(jì)術(shù)型社區(qū)
垂直型B2B網站(zhàn)社區(qū)為(wèi)什麽要以技(jì)術(shù)問題為(wèi)主導方向呢？ 垂直型B2B網站(zhàn)，由于其用戶相對大(dà)型綜合性門(mén)戶來(lái)說，其用戶較少(shǎo)，且用戶上(shàng)垂直型B2B網站(zhàn)社區(qū)更多(duō)的是交流技(jì)術(shù)。
垂直型B2B網站(zhàn)最主要的用戶無非有(yǒu)兩種：
A：一種是技(jì)術(shù)人(rén)員：上(shàng)社區(qū)最主要的需求是要了解新産品研發動态、相互交流、解決在技(jì)術(shù)開(kāi)發及運用中遇到的問題，從而成功研制(zhì)出新的産品或新的工藝；
B：一種是銷售人(rén)員：上(shàng)社區(qū)最主要的需求為(wèi)了解新産品研發動态，解決一些(xiē)簡單的技(jì)術(shù)問題，發現自己産品的不足之處，從而為(wèi)和(hé)客戶談單打下基礎。
從用戶的主要需求來(lái)講，垂直型B2B網站(zhàn)社區(qū)要以解決技(jì)術(shù)問題為(wèi)主導方向。 社區(qū)應以技(jì)術(shù)問題為(wèi)主導方向，那(nà)麽我們就需要從設計(jì)、版面布局、社區(qū)功能、信息分類管理(lǐ)、文字包裝等角度全方位地為(wèi)技(jì)術(shù)需求服務，從網站(zhàn)建設的角度講，隻有(yǒu)這樣才能真正稱為(wèi)技(jì)術(shù)型社區(qū)。
為(wèi)什麽阿裏巴巴、慧聰等綜合型B2B網站(zhàn)不偏向做(zuò)技(jì)術(shù)型社區(qū)呢？
A．綜合型B2B網站(zhàn)更适合做(zuò)商務型社區(qū)：因為(wèi)綜合型B2B網站(zhàn)平台更趨向于交易平台，銷售及營銷用戶占了絕大(dà)多(duō)數(shù)，會(huì)員之間(jiān)有(yǒu)很(hěn)強的共性，且用戶量比行(xíng)業網站(zhàn)網站(zhàn)大(dà)很(hěn)多(duō)倍，所以更适合做(zuò)商務型社區(qū)；
B．綜合型B2B網站(zhàn)不适合做(zuò)技(jì)術(shù)型社區(qū)：因為(wèi)各個(gè)行(xíng)業之間(jiān)技(jì)術(shù)幾乎是完全不同的，同時(shí)綜合型B2B網站(zhàn)也不可(kě)能有(yǒu)精力面對一個(gè)較小(xiǎo)的行(xíng)業将技(jì)術(shù)社區(qū)做(zuò)的專業。
做(zuò)專業的B2B網站(zhàn)，完全可(kě)以通(tōng)過自身資源及運作(zuò)做(zuò)好一個(gè)具有(yǒu)影(yǐng)響力的技(jì)術(shù)型社區(qū)，這也許就是策劃垂直型和(hé)綜合型B2B網站(zhàn)的不同之一吧(ba)，不過還(hái)是有(yǒu)一個(gè)條件，就是運營網站(zhàn)方一定是熟悉行(xíng)業的，在行(xíng)業內(nèi)具有(yǒu)一定人(rén)脈關系才好運營！
如果一個(gè)垂直型B2B網站(zhàn)能集中大(dà)部分力量做(zuò)好一個(gè)具有(yǒu)影(yǐng)響力的技(jì)術(shù)社區(qū)，那(nà)他就成功了一半，至少(shǎo)這個(gè)欄目可(kě)以提高(gāo)用戶對網站(zhàn)的粘性以及網站(zhàn)本身的權威性。
二、以行(xíng)業文化為(wèi)導向，在社區(qū)名稱及定位上(shàng)創新
用戶見多(duō)了都是叫某某論壇，如電(diàn)子論壇、化工論壇、皮革論壇等等，我們何不改個(gè)稱呼呢，有(yǒu)時(shí)一個(gè)稱呼不僅僅是改個(gè)名字，而更多(duō)的是反映一個(gè)欄目的側重點以及其主要定位。
1) 電(diàn)視(shì)及餐飲行(xíng)業在改名及定位上(shàng)的創新 現在湖(hú)南衛視(shì)很(hěn)火(huǒ)的有(yǒu)娛樂味道(dào)的《誰是英雄》節目，原來(lái)是叫《新青年》，其實這個(gè)改名實際是一種定位的體(tǐ)現，也是一種文化的體(tǐ)現。
在餐飲行(xíng)業，同樣的川湘菜館，有(yǒu)的叫“川國演義”，有(yǒu)的叫“笑傲湘湖(hú)”，為(wèi)什麽他們要改呢，因為(wèi)各個(gè)城市的川菜館實在太多(duō)，為(wèi)了讓客人(rén)記住，必須要想辦法創新，而且要結合行(xíng)業，用大(dà)家(jiā)比較熟悉的名詞去創新，這樣才能快速建立有(yǒu)影(yǐng)響力的社區(qū)品牌。
2) 知名綜合型網絡社區(qū)在改名及定位上(shàng)的創新 非常知名綜合性社區(qū)：天涯社區(qū)在其首頁标注“海內(nèi)存知己、天涯若比鄰”，其意大(dà)概為(wèi)這裏有(yǒu)大(dà)家(jiā)的知己朋友(yǒu)，即使遠在天邊，也感覺像鄰居一樣近，據說這個(gè)定位吸引了好多(duō)海外的華人(rén)華僑常來(lái)天涯，也許這個(gè)名稱和(hé)定位也是天涯紅火(huǒ)的原因之一吧(ba)！
另一個(gè)相對比較出名的社區(qū)：西祠胡同，有(yǒu)“居委會(huì)”、“大(dà)媽”、“片兒警”等稱呼，顯得(de)更加以人(rén)為(wèi)本。取名本是當初的創始人(rén)比較喜歡北京的胡同，但(dàn)是這個(gè)取名也使其能夠具有(yǒu)自己的文化底蘊。
當然，一個(gè)成功的社區(qū)絕對不僅僅是取個(gè)好名字，要各方面都齊頭并進。 今慧營銷專家(jiā)認為(wèi)： 社區(qū)取名雖然僅是一個(gè)稱呼，比如将社區(qū)取名為(wèi)電(diàn)子學院、紡織聚議堂等，但(dàn)最重要的是要通(tōng)過取名體(tǐ)現社區(qū)的定位、社區(qū)的特色和(hé)創新。
三、聘請(qǐng)具有(yǒu)号召力的知名技(jì)術(shù)專家(jiā)，帶動技(jì)術(shù)人(rén)員積極參與
普通(tōng)論壇用戶參與回帖的心态 在常見的論壇裏，大(dà)部分的帖子是在表達自己的某種看法，用戶大(dà)多(duō)數(shù)是參與進來(lái)討(tǎo)論，網友(yǒu)回複帖子大(dà)概有(yǒu)兩種心态：
第一種：像朋友(yǒu)一樣聊天，打發時(shí)間(jiān)，沒有(yǒu)太多(duō)的功利性，自己也從中增長見識；
第二種：可(kě)能帶有(yǒu)一點功利性，想通(tōng)過回帖增加自己的知名度，或推廣自己的産品。 也或者是同時(shí)具備兩種心态。 通(tōng)過知名技(jì)術(shù)專家(jiā)的帶動效應，調動用戶參與的積極性 在技(jì)術(shù)型社區(qū)更多(duō)的時(shí)候是提出問題和(hé)解決問題，用戶需有(yǒu)動力積極參與解決問題，因為(wèi)有(yǒu)時(shí)解決一個(gè)問題比單純的和(hé)别人(rén)討(tǎo)論問題難度要大(dà)，尤其是要回複的比較準确就更加難。
所以技(jì)術(shù)型社區(qū)就必須要借助行(xíng)業資源，聘請(qǐng)在行(xíng)業內(nèi)有(yǒu)一定号召力且經常上(shàng)網的技(jì)術(shù)專家(jiā)做(zuò)顧問，并通(tōng)過他的社會(huì)資源，網羅一批技(jì)術(shù)人(rén)員，當然這個(gè)聘請(qǐng)并不一定非要通(tōng)過現金，可(kě)向專家(jiā)提供一種網站(zhàn)自身的服務等。
社區(qū)隻需在每個(gè)行(xíng)業細分領域聘請(qǐng)1-2名有(yǒu)号召力的知名專家(jiā)，其它的一般的技(jì)術(shù)人(rén)員可(kě)以通(tōng)過他的影(yǐng)響力去帶動。同時(shí)，在他們的參與和(hé)推廣中，普通(tōng)的技(jì)術(shù)人(rén)員、初學者、銷售人(rén)員及學生(shēng)都會(huì)積極的參與其中，對未解決的問題積極給予解答(dá)。因為(wèi)都是同行(xíng)，在解決别人(rén)問題的過程中，同時(shí)自己也增加了知識。如果經常解決别人(rén)的問題，當您有(yǒu)問題時(shí)，其他人(rén)也會(huì)積極的幫助解決，從而使社區(qū)活躍起來(lái)。
今慧認為(wèi)： 以上(shàng)闡述的模式對社區(qū)建設初期聚集最基本的人(rén)氣是很(hěn)實用的，在網站(zhàn)建設時(shí)，設置一個(gè)欄目介紹知名的專家(jiā)，可(kě)取名為(wèi)：“專家(jiā)介紹”，并配有(yǒu)專家(jiā)的照片，簡曆，以及他參與解決過的問題，這本身對專家(jiā)也是營銷和(hé)宣傳。 但(dàn)是這種模式對于後期參與人(rén)數(shù)過多(duō)的情況下，可(kě)能就不能完全解決問題了，需采用一定的機制(zhì)來(lái)解決，下面第4點将做(zuò)詳細的闡述。
四、采用積分懸賞、專家(jiā)分等激勵機制(zhì)為(wèi)技(jì)術(shù)社區(qū)創造源動力
在社區(qū)經營後期，由于專家(jiā)是有(yǒu)限的，專家(jiā)的精力也是有(yǒu)限的，必須從社區(qū)的管理(lǐ)和(hé)機制(zhì)上(shàng)入手，找準最根本的源動力，建立一套行(xíng)之有(yǒu)效的、能給用戶帶來(lái)實際價值的激勵機制(zhì)，技(jì)術(shù)社區(qū)才能長久地、健康地發展下去，才能不斷地擴大(dà)影(yǐng)響力，聚集越來(lái)越多(duō)的人(rén)氣。
今慧從以下幾點加以說明(míng)：
1）懸賞、掙積分，建立積分交易機制(zhì)
積分是虛拟的，是系統可(kě)創造的。發布問題者要懸賞積分，問題發布後積分即被扣除；問題到期，結帖後發布者可(kě)獲懸賞取積分贈送，通(tōng)過和(hé)系統的積分交易，充分調動用戶參與解決問題的積極性。
沒有(yǒu)積分，用戶是不能發布提問的，這時(shí)用戶必須去回答(dá)問題掙積分，或經常登錄社區(qū)也可(kě)獲得(de)積分贈送。問題解決後發布問題者結帖，問題發布者根據答(dá)案的準确程度給予回複者相應的積分，由發布者決定給予多(duō)少(shǎo)積分。之所以采取這種方式，一則是因為(wèi)問題本身的正确答(dá)案可(kě)能是集合多(duō)個(gè)回答(dá)者，二則是讓更多(duō)的參與者都有(yǒu)可(kě)能獲得(de)積分。
掙積分的方法：常來(lái)登錄加積分、發帖被推薦加積分、問題回答(dá)基本正确加積分；
扣除積分的方法：懸賞問題扣積分、發帖被删扣積分、回答(dá)問題被删扣積分；
對于發布問題的人(rén)：提問需扣除積分，如果他自己的積分沒了，遇到自己可(kě)以解決的問題時(shí)就會(huì)比較主動地去解決，因為(wèi)他想掙積分，方便他以後提問，從而調動了他的積極性；
對于解決問題的人(rén)：除了具備一般論壇用戶常見的回帖心态外，解決問題者還(hái)有(yǒu)一個(gè)心态：就是我回答(dá)好這個(gè)問題，我就可(kě)能獲得(de)很(hěn)高(gāo)的積分，我有(yǒu)了積分，就能在這個(gè)論壇裏獲得(de)更多(duō)的服務，也調動了他的積極性。
舉例：以前QQ通(tōng)過在線時(shí)長來(lái)升級，當升級到一個(gè)太陽的時(shí)候，就可(kě)以免費開(kāi)QQ群，一時(shí)間(jiān)多(duō)少(shǎo)人(rén)為(wèi)了升級而不惜電(diàn)費挂機，最根本的動力是什麽呢？是QQ給升級為(wèi)太陽的用戶提供了實實在在的産品和(hé)服務。
2）解決問題可(kě)獲專家(jiā)分，并與社區(qū)用戶等級挂鈎 由于交易的積分無法獲取會(huì)員解決問題的情況，所以必須要使用專家(jiā)分，專家(jiā)分體(tǐ)現一個(gè)會(huì)員在社區(qū)的等級，具有(yǒu)高(gāo)等級的會(huì)員會(huì)受到大(dà)家(jiā)的尊重和(hé)認可(kě)，也會(huì)獲的社區(qū)的一些(xiē)免費服務，所以會(huì)員等級制(zhì)度也是激勵措施。
3) 積分可(kě)在商務平台使用，更好地調動用戶積極性 當社區(qū)會(huì)員有(yǒu)了積分，常見的就是隻能獲取社區(qū)本身提供的服務。如果我們能有(yǒu)所改變，重視(shì)用戶在社區(qū)裏的積分，比如可(kě)以用積分兌換廣告，用積分在B2B商務平台裏看求購信息，刷新靠前等實際的服務，激勵效果将大(dà)大(dà)增強。
我們認為(wèi)：通(tōng)過這種方式，将積分當着一個(gè)可(kě)以流通(tōng)的虛拟分數(shù)來(lái)看待，它可(kě)以在網站(zhàn)裏流通(tōng)，為(wèi)會(huì)員提供服務。這樣就可(kě)以充分利用網站(zhàn)自身資源為(wèi)用戶提供更多(duō)的服務，挖掘網站(zhàn)本身頁面位置、功能應用及平台的價值，為(wèi)用戶提供更多(duō)實在的服務，而社區(qū)本身卻無需付出太多(duō)的成本，這是網站(zhàn)運營中最重要也是最常用的方法之一。通(tōng)過這種方法，可(kě)以更大(dà)限度地調動用戶在社區(qū)參與解決問題的積極性。
五、以技(jì)術(shù)社區(qū)為(wèi)根本點，讓內(nèi)容有(yǒu)序化
信息具有(yǒu)無數(shù)種排列組合方式，如果沒有(yǒu)根據信息本身的性質很(hěn)好地聚合在一起，就很(hěn)容易損耗掉精華信息，讓信息本身的價值大(dà)打折扣。新型B2B商務網站(zhàn)、技(jì)術(shù)型社區(qū)、社區(qū)名稱及定位創新、行(xíng)業專家(jiā)參與、積分懸賞交易等特點，注定了技(jì)術(shù)型社區(qū)的信息組合方式與一般的論壇不同，否則就容易損耗掉。
六、舉辦網友(yǒu)交流活動，吸引更多(duō)關注
社區(qū)可(kě)組織以某個(gè)主題、某個(gè)地域、某個(gè)細分的行(xíng)業領域，舉辦網友(yǒu)交流會(huì)，因為(wèi)我們為(wèi)什麽要上(shàng)某個(gè)社區(qū)呢？其實最重要的是因為(wèi)那(nà)裏有(yǒu)您的同行(xíng)，您的朋友(yǒu)，而不是這個(gè)社區(qū)真的有(yǒu)好多(duō)內(nèi)容你(nǐ)是不得(de)不看的。
七、開(kāi)通(tōng)技(jì)術(shù)博客，将博客與技(jì)術(shù)社區(qū)銜接
會(huì)員除了提問題，還(hái)有(yǒu)發布自己觀點的需求，在傳統的論壇裏，會(huì)員發布觀點是直接發到論壇裏，大(dà)家(jiā)討(tǎo)論、跟帖、相互交流。
1）将表達觀點的文章放到個(gè)人(rén)博客 但(dàn)在解決問題型的技(jì)術(shù)社區(qū)裏，希望論壇裏出現更多(duō)的是提出問題和(hé)解決問題的，将發表觀點的內(nèi)容放到個(gè)人(rén)博客裏，這樣能使社區(qū)的信息更加有(yǒu)序化，更加規範。同時(shí)能使會(huì)員更加關注發信息的人(rén)，并形成個(gè)人(rén)營銷效應，用戶看一篇文章的時(shí)候，可(kě)能會(huì)通(tōng)過一篇文章，從而了解用戶寫的其它文章，進而了解整個(gè)人(rén)，行(xíng)業裏無論博客還(hái)是論壇，都是比較專業的，隻要對這個(gè)人(rén)比較認可(kě)了，那(nà)麽他就有(yǒu)許多(duō)機會(huì)，這無論對個(gè)人(rén)還(hái)是所在的公司，都具有(yǒu)很(hěn)好的宣傳作(zuò)用。
2）主推技(jì)術(shù)博客 但(dàn)是由于行(xíng)業過小(xiǎo)，經常寫作(zuò)的人(rén)可(kě)能不太多(duō)，尤其是信息化較低(dī)的傳統行(xíng)業，在博客推廣這裏可(kě)能會(huì)遇到很(hěn)大(dà)困難，但(dàn)是在絕大(dà)多(duō)數(shù)的行(xíng)業，做(zuò)技(jì)術(shù)的人(rén)，使用電(diàn)腦(nǎo)、網絡應該是最多(duō)的群體(tǐ)，所以在前期可(kě)以主推技(jì)術(shù)博客。 怎樣才算(suàn)是成功的垂直型B2B網站(zhàn)技(jì)術(shù)社區(qū)？ 必須明(míng)白技(jì)術(shù)人(rén)員為(wèi)什麽願意到您的社區(qū)，您的社區(qū)為(wèi)什麽他來(lái)了一次，還(hái)想來(lái)第二次，其中除了因為(wèi)那(nà)裏有(yǒu)認識的人(rén)之外，另外一個(gè)就是社區(qū)是不是能給他解決實際的問題，他提的問題是不是可(kě)以得(de)到相對滿意的答(dá)案。當技(jì)術(shù)人(rén)員遇到自己不能解決的問題的時(shí)候，一般有(yǒu)4種途徑：
1）通(tōng)過書(shū)本查找；
2）通(tōng)過詢問同事或者朋友(yǒu)；
3）通(tōng)過互聯網查找别人(rén)解決方法；
4）到專業的技(jì)術(shù)社區(qū)詢問解決辦法。
前面3種途徑暫且不討(tǎo)論，單就第4種途徑來(lái)說，如果您的社區(qū)做(zuò)到當行(xíng)業技(jì)術(shù)人(rén)員有(yǒu)技(jì)術(shù)問題的時(shí)候，不能選擇前面3種途徑了，而這時(shí)至少(shǎo)有(yǒu)超過60%的人(rén)首先想到您的技(jì)術(shù)社區(qū)裏求助，那(nà)麽您的社區(qū)就算(suàn)成功了。
綜上(shàng)所述，今慧認為(wèi)：根據行(xíng)業網站(zhàn)社區(qū)用戶的需求，垂直型B2B網站(zhàn)更适宜于做(zuò)技(jì)術(shù)型社區(qū)，在社區(qū)定位上(shàng)需要創新，通(tōng)過聘請(qǐng)具有(yǒu)号召力的技(jì)術(shù)專家(jiā)，建立具有(yǒu)源動力的激勵機制(zhì)，讓問答(dá)信息排列的更加有(yǒu)序化，更多(duō)地關注參與社區(qū)交流的人(rén)，開(kāi)通(tōng)技(jì)術(shù)博客，舉辦各種網下交流活動。相信一定可(kě)以建立一個(gè)具備影(yǐng)響力的技(jì)術(shù)社區(qū)，為(wèi)提升B2B網站(zhàn)的核心競争力帶來(lái)不可(kě)估量的效應。
但(dàn)目前行(xíng)業垂直型B2B網站(zhàn)太多(duō)，有(yǒu)的一個(gè)小(xiǎo)行(xíng)業，就有(yǒu)近10家(jiā)B2B網站(zhàn)，每個(gè)B2B網站(zhàn)幾乎都有(yǒu)一個(gè)論壇欄目，但(dàn)是許多(duō)網站(zhàn)的論壇基本就是擺設，因為(wèi)參與者太少(shǎo)，不足以讓論壇産生(shēng)價值。論壇大(dà)部分采用動網論壇，沒有(yǒu)個(gè)性化，沒有(yǒu)根據行(xíng)業實際情況，量身定制(zhì)合适的論壇。
對于新建設的垂直型B2B網站(zhàn)來(lái)說，優秀的競争對手已占有(yǒu)了大(dà)部分的用戶，新開(kāi)通(tōng)的網站(zhàn)要想做(zuò)好社區(qū)(這裏我稱為(wèi)社區(qū)，論壇的範圍太窄)，隻有(yǒu)創新才能在短(duǎn)時(shí)間(jiān)內(nèi)将用戶吸引過來(lái)，否則用戶沒有(yǒu)太充足的理(lǐ)由非要參與您的社區(qū)。
下面就垂直型B2B網站(zhàn)社區(qū)建設提出解決方案：
一、以解決行(xíng)業技(jì)術(shù)問題為(wèi)主導方向，創建技(jì)術(shù)型社區(qū)
垂直型B2B網站(zhàn)社區(qū)為(wèi)什麽要以技(jì)術(shù)問題為(wèi)主導方向呢？ 垂直型B2B網站(zhàn)，由于其用戶相對大(dà)型綜合性門(mén)戶來(lái)說，其用戶較少(shǎo)，且用戶上(shàng)垂直型B2B網站(zhàn)社區(qū)更多(duō)的是交流技(jì)術(shù)。
垂直型B2B網站(zhàn)最主要的用戶無非有(yǒu)兩種：
A：一種是技(jì)術(shù)人(rén)員：上(shàng)社區(qū)最主要的需求是要了解新産品研發動态、相互交流、解決在技(jì)術(shù)開(kāi)發及運用中遇到的問題，從而成功研制(zhì)出新的産品或新的工藝；
B：一種是銷售人(rén)員：上(shàng)社區(qū)最主要的需求為(wèi)了解新産品研發動态，解決一些(xiē)簡單的技(jì)術(shù)問題，發現自己産品的不足之處，從而為(wèi)和(hé)客戶談單打下基礎。
從用戶的主要需求來(lái)講，垂直型B2B網站(zhàn)社區(qū)要以解決技(jì)術(shù)問題為(wèi)主導方向。 社區(qū)應以技(jì)術(shù)問題為(wèi)主導方向，那(nà)麽我們就需要從設計(jì)、版面布局、社區(qū)功能、信息分類管理(lǐ)、文字包裝等角度全方位地為(wèi)技(jì)術(shù)需求服務，從網站(zhàn)建設的角度講，隻有(yǒu)這樣才能真正稱為(wèi)技(jì)術(shù)型社區(qū)。
為(wèi)什麽阿裏巴巴、慧聰等綜合型B2B網站(zhàn)不偏向做(zuò)技(jì)術(shù)型社區(qū)呢？
A．綜合型B2B網站(zhàn)更适合做(zuò)商務型社區(qū)：因為(wèi)綜合型B2B網站(zhàn)平台更趨向于交易平台，銷售及營銷用戶占了絕大(dà)多(duō)數(shù)，會(huì)員之間(jiān)有(yǒu)很(hěn)強的共性，且用戶量比行(xíng)業網站(zhàn)網站(zhàn)大(dà)很(hěn)多(duō)倍，所以更适合做(zuò)商務型社區(qū)；
B．綜合型B2B網站(zhàn)不适合做(zuò)技(jì)術(shù)型社區(qū)：因為(wèi)各個(gè)行(xíng)業之間(jiān)技(jì)術(shù)幾乎是完全不同的，同時(shí)綜合型B2B網站(zhàn)也不可(kě)能有(yǒu)精力面對一個(gè)較小(xiǎo)的行(xíng)業将技(jì)術(shù)社區(qū)做(zuò)的專業。
做(zuò)專業的B2B網站(zhàn)，完全可(kě)以通(tōng)過自身資源及運作(zuò)做(zuò)好一個(gè)具有(yǒu)影(yǐng)響力的技(jì)術(shù)型社區(qū)，這也許就是策劃垂直型和(hé)綜合型B2B網站(zhàn)的不同之一吧(ba)，不過還(hái)是有(yǒu)一個(gè)條件，就是運營網站(zhàn)方一定是熟悉行(xíng)業的，在行(xíng)業內(nèi)具有(yǒu)一定人(rén)脈關系才好運營！
如果一個(gè)垂直型B2B網站(zhàn)能集中大(dà)部分力量做(zuò)好一個(gè)具有(yǒu)影(yǐng)響力的技(jì)術(shù)社區(qū)，那(nà)他就成功了一半，至少(shǎo)這個(gè)欄目可(kě)以提高(gāo)用戶對網站(zhàn)的粘性以及網站(zhàn)本身的權威性。
二、以行(xíng)業文化為(wèi)導向，在社區(qū)名稱及定位上(shàng)創新
用戶見多(duō)了都是叫某某論壇，如電(diàn)子論壇、化工論壇、皮革論壇等等，我們何不改個(gè)稱呼呢，有(yǒu)時(shí)一個(gè)稱呼不僅僅是改個(gè)名字，而更多(duō)的是反映一個(gè)欄目的側重點以及其主要定位。
1) 電(diàn)視(shì)及餐飲行(xíng)業在改名及定位上(shàng)的創新 現在湖(hú)南衛視(shì)很(hěn)火(huǒ)的有(yǒu)娛樂味道(dào)的《誰是英雄》節目，原來(lái)是叫《新青年》，其實這個(gè)改名實際是一種定位的體(tǐ)現，也是一種文化的體(tǐ)現。
在餐飲行(xíng)業，同樣的川湘菜館，有(yǒu)的叫“川國演義”，有(yǒu)的叫“笑傲湘湖(hú)”，為(wèi)什麽他們要改呢，因為(wèi)各個(gè)城市的川菜館實在太多(duō)，為(wèi)了讓客人(rén)記住，必須要想辦法創新，而且要結合行(xíng)業，用大(dà)家(jiā)比較熟悉的名詞去創新，這樣才能快速建立有(yǒu)影(yǐng)響力的社區(qū)品牌。
2) 知名綜合型網絡社區(qū)在改名及定位上(shàng)的創新 非常知名綜合性社區(qū)：天涯社區(qū)在其首頁标注“海內(nèi)存知己、天涯若比鄰”，其意大(dà)概為(wèi)這裏有(yǒu)大(dà)家(jiā)的知己朋友(yǒu)，即使遠在天邊，也感覺像鄰居一樣近，據說這個(gè)定位吸引了好多(duō)海外的華人(rén)華僑常來(lái)天涯，也許這個(gè)名稱和(hé)定位也是天涯紅火(huǒ)的原因之一吧(ba)！
另一個(gè)相對比較出名的社區(qū)：西祠胡同，有(yǒu)“居委會(huì)”、“大(dà)媽”、“片兒警”等稱呼，顯得(de)更加以人(rén)為(wèi)本。取名本是當初的創始人(rén)比較喜歡北京的胡同，但(dàn)是這個(gè)取名也使其能夠具有(yǒu)自己的文化底蘊。
當然，一個(gè)成功的社區(qū)絕對不僅僅是取個(gè)好名字，要各方面都齊頭并進。 今慧營銷專家(jiā)認為(wèi)： 社區(qū)取名雖然僅是一個(gè)稱呼，比如将社區(qū)取名為(wèi)電(diàn)子學院、紡織聚議堂等，但(dàn)最重要的是要通(tōng)過取名體(tǐ)現社區(qū)的定位、社區(qū)的特色和(hé)創新。
三、聘請(qǐng)具有(yǒu)号召力的知名技(jì)術(shù)專家(jiā)，帶動技(jì)術(shù)人(rén)員積極參與
普通(tōng)論壇用戶參與回帖的心态 在常見的論壇裏，大(dà)部分的帖子是在表達自己的某種看法，用戶大(dà)多(duō)數(shù)是參與進來(lái)討(tǎo)論，網友(yǒu)回複帖子大(dà)概有(yǒu)兩種心态：
第一種：像朋友(yǒu)一樣聊天，打發時(shí)間(jiān)，沒有(yǒu)太多(duō)的功利性，自己也從中增長見識；
第二種：可(kě)能帶有(yǒu)一點功利性，想通(tōng)過回帖增加自己的知名度，或推廣自己的産品。 也或者是同時(shí)具備兩種心态。 通(tōng)過知名技(jì)術(shù)專家(jiā)的帶動效應，調動用戶參與的積極性 在技(jì)術(shù)型社區(qū)更多(duō)的時(shí)候是提出問題和(hé)解決問題，用戶需有(yǒu)動力積極參與解決問題，因為(wèi)有(yǒu)時(shí)解決一個(gè)問題比單純的和(hé)别人(rén)討(tǎo)論問題難度要大(dà)，尤其是要回複的比較準确就更加難。
所以技(jì)術(shù)型社區(qū)就必須要借助行(xíng)業資源，聘請(qǐng)在行(xíng)業內(nèi)有(yǒu)一定号召力且經常上(shàng)網的技(jì)術(shù)專家(jiā)做(zuò)顧問，并通(tōng)過他的社會(huì)資源，網羅一批技(jì)術(shù)人(rén)員，當然這個(gè)聘請(qǐng)并不一定非要通(tōng)過現金，可(kě)向專家(jiā)提供一種網站(zhàn)自身的服務等。
社區(qū)隻需在每個(gè)行(xíng)業細分領域聘請(qǐng)1-2名有(yǒu)号召力的知名專家(jiā)，其它的一般的技(jì)術(shù)人(rén)員可(kě)以通(tōng)過他的影(yǐng)響力去帶動。同時(shí)，在他們的參與和(hé)推廣中，普通(tōng)的技(jì)術(shù)人(rén)員、初學者、銷售人(rén)員及學生(shēng)都會(huì)積極的參與其中，對未解決的問題積極給予解答(dá)。因為(wèi)都是同行(xíng)，在解決别人(rén)問題的過程中，同時(shí)自己也增加了知識。如果經常解決别人(rén)的問題，當您有(yǒu)問題時(shí)，其他人(rén)也會(huì)積極的幫助解決，從而使社區(qū)活躍起來(lái)。
今慧認為(wèi)： 以上(shàng)闡述的模式對社區(qū)建設初期聚集最基本的人(rén)氣是很(hěn)實用的，在網站(zhàn)建設時(shí)，設置一個(gè)欄目介紹知名的專家(jiā)，可(kě)取名為(wèi)：“專家(jiā)介紹”，并配有(yǒu)專家(jiā)的照片，簡曆，以及他參與解決過的問題，這本身對專家(jiā)也是營銷和(hé)宣傳。 但(dàn)是這種模式對于後期參與人(rén)數(shù)過多(duō)的情況下，可(kě)能就不能完全解決問題了，需采用一定的機制(zhì)來(lái)解決，下面第4點将做(zuò)詳細的闡述。
四、采用積分懸賞、專家(jiā)分等激勵機制(zhì)為(wèi)技(jì)術(shù)社區(qū)創造源動力
在社區(qū)經營後期，由于專家(jiā)是有(yǒu)限的，專家(jiā)的精力也是有(yǒu)限的，必須從社區(qū)的管理(lǐ)和(hé)機制(zhì)上(shàng)入手，找準最根本的源動力，建立一套行(xíng)之有(yǒu)效的、能給用戶帶來(lái)實際價值的激勵機制(zhì)，技(jì)術(shù)社區(qū)才能長久地、健康地發展下去，才能不斷地擴大(dà)影(yǐng)響力，聚集越來(lái)越多(duō)的人(rén)氣。
今慧從以下幾點加以說明(míng)：
1）懸賞、掙積分，建立積分交易機制(zhì)
積分是虛拟的，是系統可(kě)創造的。發布問題者要懸賞積分，問題發布後積分即被扣除；問題到期，結帖後發布者可(kě)獲懸賞取積分贈送，通(tōng)過和(hé)系統的積分交易，充分調動用戶參與解決問題的積極性。
沒有(yǒu)積分，用戶是不能發布提問的，這時(shí)用戶必須去回答(dá)問題掙積分，或經常登錄社區(qū)也可(kě)獲得(de)積分贈送。問題解決後發布問題者結帖，問題發布者根據答(dá)案的準确程度給予回複者相應的積分，由發布者決定給予多(duō)少(shǎo)積分。之所以采取這種方式，一則是因為(wèi)問題本身的正确答(dá)案可(kě)能是集合多(duō)個(gè)回答(dá)者，二則是讓更多(duō)的參與者都有(yǒu)可(kě)能獲得(de)積分。
掙積分的方法：常來(lái)登錄加積分、發帖被推薦加積分、問題回答(dá)基本正确加積分；
扣除積分的方法：懸賞問題扣積分、發帖被删扣積分、回答(dá)問題被删扣積分；
對于發布問題的人(rén)：提問需扣除積分，如果他自己的積分沒了，遇到自己可(kě)以解決的問題時(shí)就會(huì)比較主動地去解決，因為(wèi)他想掙積分，方便他以後提問，從而調動了他的積極性；
對于解決問題的人(rén)：除了具備一般論壇用戶常見的回帖心态外，解決問題者還(hái)有(yǒu)一個(gè)心态：就是我回答(dá)好這個(gè)問題，我就可(kě)能獲得(de)很(hěn)高(gāo)的積分，我有(yǒu)了積分，就能在這個(gè)論壇裏獲得(de)更多(duō)的服務，也調動了他的積極性。
舉例：以前QQ通(tōng)過在線時(shí)長來(lái)升級，當升級到一個(gè)太陽的時(shí)候，就可(kě)以免費開(kāi)QQ群，一時(shí)間(jiān)多(duō)少(shǎo)人(rén)為(wèi)了升級而不惜電(diàn)費挂機，最根本的動力是什麽呢？是QQ給升級為(wèi)太陽的用戶提供了實實在在的産品和(hé)服務。
2）解決問題可(kě)獲專家(jiā)分，并與社區(qū)用戶等級挂鈎 由于交易的積分無法獲取會(huì)員解決問題的情況，所以必須要使用專家(jiā)分，專家(jiā)分體(tǐ)現一個(gè)會(huì)員在社區(qū)的等級，具有(yǒu)高(gāo)等級的會(huì)員會(huì)受到大(dà)家(jiā)的尊重和(hé)認可(kě)，也會(huì)獲的社區(qū)的一些(xiē)免費服務，所以會(huì)員等級制(zhì)度也是激勵措施。
3) 積分可(kě)在商務平台使用，更好地調動用戶積極性 當社區(qū)會(huì)員有(yǒu)了積分，常見的就是隻能獲取社區(qū)本身提供的服務。如果我們能有(yǒu)所改變，重視(shì)用戶在社區(qū)裏的積分，比如可(kě)以用積分兌換廣告，用積分在B2B商務平台裏看求購信息，刷新靠前等實際的服務，激勵效果将大(dà)大(dà)增強。
我們認為(wèi)：通(tōng)過這種方式，将積分當着一個(gè)可(kě)以流通(tōng)的虛拟分數(shù)來(lái)看待，它可(kě)以在網站(zhàn)裏流通(tōng)，為(wèi)會(huì)員提供服務。這樣就可(kě)以充分利用網站(zhàn)自身資源為(wèi)用戶提供更多(duō)的服務，挖掘網站(zhàn)本身頁面位置、功能應用及平台的價值，為(wèi)用戶提供更多(duō)實在的服務，而社區(qū)本身卻無需付出太多(duō)的成本，這是網站(zhàn)運營中最重要也是最常用的方法之一。通(tōng)過這種方法，可(kě)以更大(dà)限度地調動用戶在社區(qū)參與解決問題的積極性。
五、以技(jì)術(shù)社區(qū)為(wèi)根本點，讓內(nèi)容有(yǒu)序化
信息具有(yǒu)無數(shù)種排列組合方式，如果沒有(yǒu)根據信息本身的性質很(hěn)好地聚合在一起，就很(hěn)容易損耗掉精華信息，讓信息本身的價值大(dà)打折扣。新型B2B商務網站(zhàn)、技(jì)術(shù)型社區(qū)、社區(qū)名稱及定位創新、行(xíng)業專家(jiā)參與、積分懸賞交易等特點，注定了技(jì)術(shù)型社區(qū)的信息組合方式與一般的論壇不同，否則就容易損耗掉。
六、舉辦網友(yǒu)交流活動，吸引更多(duō)關注
社區(qū)可(kě)組織以某個(gè)主題、某個(gè)地域、某個(gè)細分的行(xíng)業領域，舉辦網友(yǒu)交流會(huì)，因為(wèi)我們為(wèi)什麽要上(shàng)某個(gè)社區(qū)呢？其實最重要的是因為(wèi)那(nà)裏有(yǒu)您的同行(xíng)，您的朋友(yǒu)，而不是這個(gè)社區(qū)真的有(yǒu)好多(duō)內(nèi)容你(nǐ)是不得(de)不看的。
七、開(kāi)通(tōng)技(jì)術(shù)博客，将博客與技(jì)術(shù)社區(qū)銜接
會(huì)員除了提問題，還(hái)有(yǒu)發布自己觀點的需求，在傳統的論壇裏，會(huì)員發布觀點是直接發到論壇裏，大(dà)家(jiā)討(tǎo)論、跟帖、相互交流。
1）将表達觀點的文章放到個(gè)人(rén)博客 但(dàn)在解決問題型的技(jì)術(shù)社區(qū)裏，希望論壇裏出現更多(duō)的是提出問題和(hé)解決問題的，将發表觀點的內(nèi)容放到個(gè)人(rén)博客裏，這樣能使社區(qū)的信息更加有(yǒu)序化，更加規範。同時(shí)能使會(huì)員更加關注發信息的人(rén)，并形成個(gè)人(rén)營銷效應，用戶看一篇文章的時(shí)候，可(kě)能會(huì)通(tōng)過一篇文章，從而了解用戶寫的其它文章，進而了解整個(gè)人(rén)，行(xíng)業裏無論博客還(hái)是論壇，都是比較專業的，隻要對這個(gè)人(rén)比較認可(kě)了，那(nà)麽他就有(yǒu)許多(duō)機會(huì)，這無論對個(gè)人(rén)還(hái)是所在的公司，都具有(yǒu)很(hěn)好的宣傳作(zuò)用。
2）主推技(jì)術(shù)博客 但(dàn)是由于行(xíng)業過小(xiǎo)，經常寫作(zuò)的人(rén)可(kě)能不太多(duō)，尤其是信息化較低(dī)的傳統行(xíng)業，在博客推廣這裏可(kě)能會(huì)遇到很(hěn)大(dà)困難，但(dàn)是在絕大(dà)多(duō)數(shù)的行(xíng)業，做(zuò)技(jì)術(shù)的人(rén)，使用電(diàn)腦(nǎo)、網絡應該是最多(duō)的群體(tǐ)，所以在前期可(kě)以主推技(jì)術(shù)博客。 怎樣才算(suàn)是成功的垂直型B2B網站(zhàn)技(jì)術(shù)社區(qū)？ 必須明(míng)白技(jì)術(shù)人(rén)員為(wèi)什麽願意到您的社區(qū)，您的社區(qū)為(wèi)什麽他來(lái)了一次，還(hái)想來(lái)第二次，其中除了因為(wèi)那(nà)裏有(yǒu)認識的人(rén)之外，另外一個(gè)就是社區(qū)是不是能給他解決實際的問題，他提的問題是不是可(kě)以得(de)到相對滿意的答(dá)案。當技(jì)術(shù)人(rén)員遇到自己不能解決的問題的時(shí)候，一般有(yǒu)4種途徑：
1）通(tōng)過書(shū)本查找；
2）通(tōng)過詢問同事或者朋友(yǒu)；
3）通(tōng)過互聯網查找别人(rén)解決方法；
4）到專業的技(jì)術(shù)社區(qū)詢問解決辦法。
前面3種途徑暫且不討(tǎo)論，單就第4種途徑來(lái)說，如果您的社區(qū)做(zuò)到當行(xíng)業技(jì)術(shù)人(rén)員有(yǒu)技(jì)術(shù)問題的時(shí)候，不能選擇前面3種途徑了，而這時(shí)至少(shǎo)有(yǒu)超過60%的人(rén)首先想到您的技(jì)術(shù)社區(qū)裏求助，那(nà)麽您的社區(qū)就算(suàn)成功了。
綜上(shàng)所述，今慧認為(wèi)：根據行(xíng)業網站(zhàn)社區(qū)用戶的需求，垂直型B2B網站(zhàn)更适宜于做(zuò)技(jì)術(shù)型社區(qū)，在社區(qū)定位上(shàng)需要創新，通(tōng)過聘請(qǐng)具有(yǒu)号召力的技(jì)術(shù)專家(jiā)，建立具有(yǒu)源動力的激勵機制(zhì)，讓問答(dá)信息排列的更加有(yǒu)序化，更多(duō)地關注參與社區(qū)交流的人(rén)，開(kāi)通(tōng)技(jì)術(shù)博客，舉辦各種網下交流活動。相信一定可(kě)以建立一個(gè)具備影(yǐng)響力的技(jì)術(shù)社區(qū)，為(wèi)提升B2B網站(zhàn)的核心競争力帶來(lái)不可(kě)估量的效應。