社區(qū)大(dà)媽們如今不跳(tiào)廣場(chǎng)舞都回家(jiā)等社區(qū)001的雷鋒（社區(qū)001配送員）了？

　　說起社區(qū)001，除了北京大(dà)多(duō)數(shù)社區(qū)居民，很(hěn)多(duō)城市的消費者還(hái)很(hěn)陌生(shēng)，但(dàn)這個(gè)由天使投資人(rén)薛蠻子投資500萬元的才成立兩年的公司，如今月營收已經過億元，而且從北京發展到了全國10多(duō)個(gè)城市。

　　在目前各種模式已經被挖掘一空(kōng)的環境下，社區(qū)001這家(jiā)“沒有(yǒu)倉儲、沒有(yǒu)物流、沒有(yǒu)大(dà)供應鏈”的公司聽(tīng)起來(lái)甚至有(yǒu)點像皮包公司，憑什麽去年在薛蠻子眼裏值5個(gè)億，今年卻被投資公司估值20億？

　　大(dà)賣場(chǎng)的搬運工

　　《中國連鎖》記者聽(tīng)完社區(qū)001創始人(rén)邵元元對其模式的介紹，第一反應竟然是：就像農夫山(shān)泉“我們隻是大(dà)自然的搬運工”的廣告詞一樣，社區(qū)001有(yǒu)點像“我們隻是大(dà)賣場(chǎng)商品的搬運工”。

　　簡而言之，2012年6月社區(qū)001從和(hé)北京朝陽蔔蜂蓮花(huā)合作(zuò)建立的第一個(gè)商圈開(kāi)始，向5公裏以內(nèi)的社區(qū)居民提供配送服務，這些(xiē)商品都是從商圈內(nèi)合作(zuò)的大(dà)賣場(chǎng)拿(ná)貨，并向消費者承諾一小(xiǎo)時(shí)送達。

　　2013年，社區(qū)001已在北京發展18個(gè)商圈，并向上(shàng)海、廣州等地發展，當年獲得(de)一筆上(shàng)億元的A輪融資。如今，社區(qū)001在北京4300多(duō)個(gè)社區(qū)發展了28個(gè)商圈，并進入了中國12個(gè)城市，包括武漢、南京、杭州等。

　　邵元元談起做(zuò)社區(qū)001的初衷，是基于把互聯網落地化的想法，在他看來(lái)，互聯網的關鍵是找人(rén)，而不是找流量。如果能夠把社區(qū)電(diàn)子化，利用此前做(zuò)搜房(fáng)網積累的開(kāi)發商資源優勢（邵元元是原搜房(fáng)網運營總裁，創始人(rén)之一），邵元元自己建立了一種把物業和(hé)業主之間(jiān)可(kě)以互動的電(diàn)子系統，物業可(kě)以利用短(duǎn)信通(tōng)給業主發送各種通(tōng)知，把內(nèi)部互動系統電(diàn)子化。這也為(wèi)社區(qū)001打下了基礎。

　　邵元元告訴記者，社區(qū)001不做(zuò)供應鏈、不建立超市，也不做(zuò)電(diàn)商平台，“時(shí)間(jiān)和(hé)基因決定社區(qū)001如果要做(zuò)第二個(gè)1号店(diàn)的話(huà)是不可(kě)能成功的。大(dà)賣場(chǎng)在商品品質環節具有(yǒu)優勢，而其劣勢就是銷售和(hé)推廣，這正是社區(qū)001的優勢。”

　　社區(qū)001扮演的角色更多(duō)的是社區(qū)服務商，找商超、供應商、廠家(jiā)來(lái)合作(zuò)，對于廠家(jiā)和(hé)供應商，不收取任何費用，社區(qū)001的盈利模式是扣點，沒有(yǒu)平台費、廣告費、推廣費，模式其實跟百貨的聯營模式一樣，這一讓合作(zuò)對象沒有(yǒu)負擔的模式為(wèi)其吸引了很(hěn)多(duō)商家(jiā)和(hé)供應商。

　　誰來(lái)買賬？

　　這樣一個(gè)看似完美的模式真的有(yǒu)顧客買單嗎？

　　“全國發展60萬用戶，日均2萬訂單，客單價300元左右，北京市場(chǎng)也在整個(gè)社區(qū)001的營收方面占比較重，而且已經開(kāi)始盈利。”邵元元說。

　　邵元元将社區(qū)001的主要顧客群定位為(wèi)35~55歲掌握家(jiā)庭錢(qián)袋子、米袋子、菜籃子的家(jiā)庭主婦們，這一群體(tǐ)往往決定家(jiā)庭消費品質，大(dà)多(duō)數(shù)又并不善于網購，邵元元将其稱之為(wèi)菜鳥網民，過去這個(gè)群體(tǐ)的主要購物方式為(wèi)一周去一兩次大(dà)賣場(chǎng)，還(hái)要忍受排隊的苦惱，而7-11主要面向的年青白領、單身族等非家(jiā)庭購物人(rén)群，以及每天要“巡遍”周遭各超市找特價商品的老年消費群體(tǐ)并不屬于社區(qū)001的主要受衆。

　　在宣傳方式上(shàng)，社區(qū)001也表現得(de)跟京東刷牆一樣“接地氣”——聯合物業在社區(qū)內(nèi)以線下體(tǐ)驗的方式進行(xíng)宣傳和(hé)推廣，這種活動變社區(qū)001成為(wèi)惠民活動。記者查閱社區(qū)001微信公衆賬号，發現其目前在全國社區(qū)001的商圈內(nèi)，一周會(huì)有(yǒu)100多(duō)場(chǎng)這樣的活動。“跟商家(jiā)（如金龍魚、中糧集團、加多(duō)寶、阿爾山(shān)等）提前談好，以讓利形式來(lái)讓消費者來(lái)體(tǐ)驗，包括紙品、糧油、酒類等商品，效果很(hěn)好，最近社區(qū)001從東北嫩江談了一個(gè)原稻米（現場(chǎng)脫殼）的商家(jiā)，主打健康食品，很(hěn)受社區(qū)居民歡迎。”

　　由于下單方便（電(diàn)話(huà)也可(kě)以下訂單），有(yǒu)的人(rén)下班時(shí)直接下單，回到家(jiā)的時(shí)候社區(qū)001的雷鋒（社區(qū)001配送員）剛好到家(jiā)。能在1小(xiǎo)時(shí)內(nèi)送達确實吸引了很(hěn)多(duō)社區(qū)消費群體(tǐ)。據邵元元介紹，現在老顧客的回頭率達到86%。

　　怎麽做(zuò)服務

　　在社區(qū)001網站(zhàn)，商品品類主要是柴米油鹽等食品類和(hé)日化類商品，雖然這類商品的毛利低(dī)，但(dàn)在邵元元看來(lái)，先讓主要消費群體(tǐ)喜歡上(shàng)、依賴上(shàng)社區(qū)001，感受到其快捷、優質的服務，等她們“上(shàng)鈎”以後，再上(shàng)線毛利高(gāo)的家(jiā)居、百貨類商品。

　　兩年多(duō)的發展，1小(xiǎo)時(shí)送達的準确率能達到90%、服務滿意度97%确實非常不容易。邵元元告訴《中國連鎖》記者，社區(qū)001目前先考慮服務，在考慮利潤和(hé)效益。考核雷鋒的績效标準不是訂單量，而是服務态度，每次雷鋒配送員送貨時(shí)會(huì)讓顧客填寫對服務的滿意度。

　　所以，他甯可(kě)把顧客“寵壞”。例如，除了1小(xiǎo)時(shí)送達以外，顧客還(hái)可(kě)以指定配送時(shí)間(jiān)，這是其他電(diàn)商不能做(zuò)到的。由于每個(gè)商圈都有(yǒu)一個(gè)服務網點，顧客指定時(shí)間(jiān)的話(huà)隻需要把貨品存至服務點（大(dà)概100平方米），到指定時(shí)間(jiān)再去配送即可(kě)。

　　更過分的是，配送員還(hái)可(kě)以為(wèi)顧客“代購”生(shēng)鮮産品。大(dà)多(duō)數(shù)的生(shēng)鮮品類并沒有(yǒu)在社區(qū)001的網站(zhàn)上(shàng)線，但(dàn)是顧客下單時(shí)可(kě)以備注需要代購水(shuǐ)果、蔬菜或者肉類，訂單生(shēng)成後，相應商圈集采後，采購人(rén)員會(huì)直接打電(diàn)話(huà)給顧客，向其描述所需商品和(hé)價格，由客戶決定是否代購，但(dàn)這種情況成本高(gāo)，不确定因素多(duō)，但(dàn)“為(wèi)了全方位滿足顧客需求，社區(qū)001還(hái)是這樣做(zuò)了。”

　　在邵元元的設想中，未來(lái)，一張社區(qū)001的卡“電(diàn)子錢(qián)包”的形式，可(kě)以在小(xiǎo)區(qū)周邊的商家(jiā)進行(xíng)結算(suàn)，而且會(huì)有(yǒu)折扣，利用平台提供例如美發、蛋糕、餐館、寵物服務等整個(gè)社區(qū)一體(tǐ)化的服務，“要做(zuò)規模最大(dà)的社區(qū)服務商，把商家(jiā)和(hé)社區(qū)居民捆綁到自己的平台上(shàng)。”